Solusi Layanan Pelanggan E-Commerce dengan AI
Gorgias adalah alat helpdesk yang dirancang khusus untuk toko e-commerce. Dengan inbox dukungan all-in-one, Gorgias memungkinkan bisnis untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien melalui berbagai saluran seperti email, media sosial, live chat, suara, dan SMS. Fitur otomatisasi yang ada memudahkan penyelesaian cepat untuk pertanyaan umum dari pelanggan. Memanfaatkan AI, Gorgias mampu mengotomatiskan tugas-tugas seperti memprioritaskan, menetapkan, dan memberi tag pada tiket dukungan, sehingga meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
Fitur utama lainnya adalah kemampuan untuk memproses pengembalian, mengirim informasi pelacakan, menghasilkan kode diskon, dan memperbarui langganan secara otomatis tanpa harus membuka platform e-commerce seperti Shopify. Gorgias juga memberikan wawasan pelanggan dengan akses ke riwayat pesanan, status loyalitas, langganan, dan ulasan masing-masing pelanggan, yang dapat digunakan untuk memberikan respons yang lebih personal dan membantu. Alat ini kompatibel dengan platform e-commerce populer seperti Shopify, BigCommerce, Magento, dan WooCommerce.
